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[SEO] 2016年用户体验该怎么做?抢先看

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发表于 2015-11-14 10:06:20 | 显示全部楼层 |阅读模式|生成文章 |          

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说到底我们互联网行业也算是服务业的一种,而我们的竞争力就是搞好网站的用户体验。在夯实我们网站功能体验上。还需要及时迎合用户需求上移的趋势,加大对用户情感维系的投入。2015年即将过去,2016年又该怎么做用户体验呢?下面草扑建站小编带大家来抢先看一看如何用传统服务业的模式来做好用户体验。

低阶层次(功能体验理性)

1服务便利性
网站体验或产品即服务,服务就必须有它该有的便利性。试想下,我们去某家餐馆会不会因为他们上菜太慢而走人换别家吃?或者因为网络购买物品更加方便,因此我们减少了去实体店的购买次数?相信大家心里都有自己的一个答案。服务便利性是网站或者产品给用户体验层次中最低的要求。

2服务时间
有人会问,为什么用户体验度要提到服务时间呢?一般来说,谈到服务时间的这种类型的网站。一般是类似像车票订购网站、某宝店家运营服务时间、各种具有服务性质的网站都需要考虑到服务时间的关键性。

3服务质量
在我们的网站或产品满足了用户基本的便利性,满足用户时间使用的自由性时。此时他们就会对我们的服务质量做出一定的要求。那么该如何提升服务质量呢?

   Tip1:从用户角度出发,用心是第一位。互联网时代也是网络服务时代,无论是做哪一行用户至上都是第一位。

   Tip2:服务口号——网站标语/产品标语。任何一个产品或者网站都需要有网站标语以及产品标语。哪怕你是企业网站也需要有个企业口号放在网站中。这是网站的门面,也是给用户留下好的第一印象主要因素之一。因为抛开网站或产品的设计之外,最先让我们用户记住的就是标语。譬如说:某宝网的淘我喜欢、”京冬“的多快好省等。

不论我们做的是网站还是某个产品,其实在互联网竞争的背后我们真正拼的除了产品本身还有品牌。而一个产品标语是我们本身品牌的外包装。

Tip3:个性需求,创新服务方式。就是要让客户真正感受到使用你的网站或产品不仅是能给你的工作,生活带来便利,更能获得精神上的美好体验,因此我们需要创新服务方式和服务手段,满足客户全方面、个性化的需求。

市场千变万化,服务也应该灵活多样,不能局限在条条框框之内,要做到服务随着市场环境而变,随着客户需求而变。譬如:在下图这种健康门户网站中,我们就可以提供给用户快速挂号的服务,除此之外,像百姓健康这种提供被认证的45195名医生在线解答的功能。满足用户全方面的健康知识的需求,并且为他们获得更多的便利,解决用户急需帮助的焦急心理,使其获得一定的心理安抚,形成对网站的好感。

Tip4:服务价格,产品/网站收费模式。网站或者产品做出来的最终目的当然是让用户在你的网站,或通过你的网站进行消费行为。那这就一定会牵扯到网站/产品的服务的价格。那此时我们就应该认真考虑,什么样的服务价格既能让用户接受又能让我们的盈利达到预计目标?因此,我们的网站或产品的服务价格也应当通过一定的用户调研,以及市场调研。根据调研结果制定出最合理的服务价格。

高阶层次(情感体验感性)

在我们满足用户低阶层次需求之后,下面就需要满足用户高阶层次需求即:情感体验。而在情感体验方面主要包括:依赖感、尊重感、关怀感、专属感。下面我们来为大家具体介绍一下。

1依赖感
当我们的服务的便利性、时间、价格、质量皆符合用户需求时,用户就会自然而然的对我们的网站/产品产生依赖感。他们在今后使用的过程中自然而然的惯性使用我们的产品。当然前提是必须达到低阶层次的所有指标。

2尊重感
用户需要被尊重,用户友好界面、隐私不被泄漏都能让用户获得尊重感。试想:若你的网站/产品总是各类虚假信息铺天盖地、整日发送骚扰讯息给用户。这能不让他们所厌烦吗?要记住尊重用户也是尊重自己!

3关怀感
我们都需要爱,需要人文关怀。给用户在逢年过节一个温馨祝福少量提及自己的产品,能使用户对你的产品好感度倍增。

4专属感
网站或产品做到一定程度时,我们就可以开发专属高端用户了。为高品质、高诚信用户打造专属的服务体验,对于会员或是高端用户可以更优质的服务,提升响应速度、处理效率、服务态度品质,”把用户真正当成自己的朋友来提供服务”。

总结:以上就是以服务理念做出的用户体验思路,希望能对各位同仁有些许帮助,仅此我们百姓健康网与互联网的各位朋友们一起努力,争取能在2016年打造更优质的用户体验!


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发表于 2015-11-14 10:06:44 | 显示全部楼层
一语道尽爱情的残忍。情到深处人孤。疾苦使人成熟,强项的人会感悟爱的真谛,而懦弱的人徒生怅恨。
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发表于 2015-11-14 16:23:28 | 显示全部楼层
梦想不能实现,都是因为它不够现实。
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发表于 2015-11-15 06:42:45 | 显示全部楼层
这画面太美我不敢看
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发表于 2015-11-15 12:03:25 | 显示全部楼层
说实话,光靠签到升级太慢,所以我复制了这一段话遇贴就回,有人就会说你这不是混经验吗,我TMD转身一巴掌,你这不是废话
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发表于 2015-11-15 18:59:19 | 显示全部楼层
报,报,报,报,报告楼主,我来了!
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发表于 2015-11-15 20:16:03 | 显示全部楼层
不要迷恋楼主,楼主只是个传说。
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发表于 2015-11-15 20:36:59 | 显示全部楼层
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发表于 2015-11-16 12:07:52 | 显示全部楼层
我对楼主的敬仰如滔滔江水,绵延不绝!
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发表于 2015-11-16 18:08:26 | 显示全部楼层
和谐校园里,骑自行车的也许是位博导,而开奔驰的则可能是个后勤……
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